Tác động của ChatNhanh đến quá trình ra quyết định mua hàng

Thứ Hai, 27/11/2017, 11:12 GMT+7

Quá trình ra quyết định mua hàng thường trải qua các giai đoạn nhận thức nhu cầu, tìm kiếm đánh giá sản phẩm, quyết định mua và giai đoạn sau mua hàng. Mỗi giai đoạn ChatNhanh sẽ có tác động khác nhau đến khách hàng ở từng giai đoạn 

Tác động của ChatNhanh đến quá trình ra quyết định mua hàng

Giai đoạn nhận thức về nhu cầu
Nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ có thể xuất phát từ bản thân khách hàng hoặc được “đánh thức” do tác động của quảng cáo (VD lướt Facebook thấy áo khoác đang khuyến mại nên quyết định mua). Ở thời giai đoạn, ChatNhanh gần như không tác động đến người mua hàng.

Giai đoạn tìm kiếm thông tin, đánh giá và so sánh
Ở giai đoạn này, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin và đưa ra so sánh về sản phẩm, dịch vụ của các bên bán khác nhau.
Khi khách hàng đang tham khảo trên website của bạn, ChatNhanh sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng, cung cấp cho họ thêm nhiều thông tin hơn, giải đáp băn khoăn và làm tăng thêm sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Giai đoạn ra quyết định mua hàng
Đối với mua hàng trực tuyến, việc ra quyết định mua hàng không đơn giản như việc mua hàng truyền thống. Việc ra quyết định mua hàng bắt đầu từ khi khách cho hàng vào giỏ hàng (Add to cart) và thực hiện đầy đủ các bước thanh toán (Checkout) cần thiết. Chỉ khi khách hàng chọn Hoàn tất, việc mua hàng mới được coi là kết thúc. Chính bởi sự phức tạp này mà rất nhiều khách hàng đã bỏ giỏ hàng (thoát khỏi trang khi chưa thực hiện đầy đủ các bước thanh toán).

Ở giai đoạn này, ChatNhanh có thể xuất hiện và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước thanh toán, tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng chắc chắn sẽ giảm đáng kể.

Giai đoạn sau khi mua hàng
Khách hàng sau khi mua hàng sẽ có những cảm nhận của riêng mình về sản phẩm, dịch vụ của người bán. Có những cảm nhận tốt, và có những cảm nhận không tốt, thậm chí là bực tức, khó chịu … Vậy chat trực tuyến có ảnh hưởng gì tới cảm nhận của khách hàng hay không? Câu trả lời là có. ChatNhanh là kênh tiếp nhận phản hồi của khách hàng rất tiện lợi, khách hàng sẽ không mất thời gian chờ đợi nhất là trong những trường hợp có khiếu nại, thắc mắc hay hỏi thêm các thông tin về bảo hành, đổi trả.

Xem thêm: Kỹ năng ChatNhanh giúp bán hàng online hiệu quả

>> Nguồn: https://chatnhanh.com/tac-dong-cua-chatnhanh-den-qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-hang-73.html

Tags: chatnhanh. chat nhanh, chat trực tuyến, live chat, chat bán hàng
NhapKhauUyThac.com / Trải nghiệm mua hàng
No avatar
Đăng bởi touyen
Tham gia 10/11/2015
Cấp độ Administrator
Bài viết 37/37
Tags: chatnhanh. chat nhanh, chat trực tuyến, live chat, chat bán hàng
NhapKhauUyThac.com / Trải nghiệm mua hàng